టోటల్ క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ (TQM) అనేది ఒక సంస్థ అంతటా నాణ్యత మరియు పనితీరును మెరుగుపరచడానికి ప్రయత్నించే ఒక సమగ్ర విధానం. ఇది నాణ్యత నియంత్రణకు అనుకూలంగా ఉంటుంది మరియు వ్యాపార సేవలను మెరుగుపరచడంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది.
మొత్తం నాణ్యత నిర్వహణను అర్థం చేసుకోవడం
టోటల్ క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ (TQM) అనేది నిర్వహణ తత్వశాస్త్రం, ఇది కస్టమర్ అవసరాలు మరియు సంస్థాగత లక్ష్యాలను చేరుకోవడంపై దృష్టి పెట్టడానికి అన్ని సంస్థాగత విధులను (మార్కెటింగ్, ఫైనాన్స్, డిజైన్, ఇంజనీరింగ్ మరియు ప్రొడక్షన్) ఏకీకృతం చేయడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. TQM యొక్క ప్రాథమిక లక్ష్యం మొత్తం సంస్థ అధిక-నాణ్యత ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడానికి కట్టుబడి ఉందని నిర్ధారించడం. ఇది నిరంతర అభివృద్ధి, ఉద్యోగి ప్రమేయం, ప్రక్రియ మెరుగుదల మరియు కస్టమర్ దృష్టిని కలిగి ఉంటుంది.
మొత్తం నాణ్యత నిర్వహణ యొక్క భాగాలు
TQM అనేక కీలక సూత్రాలు మరియు అభ్యాసాలతో కూడి ఉంటుంది, వీటిలో:
- కస్టమర్ ఫోకస్: TQM అధిక-నాణ్యత ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడం ద్వారా కస్టమర్ అంచనాలను అర్థం చేసుకోవడం, కలవడం మరియు అధిగమించడాన్ని నొక్కి చెబుతుంది.
- నిరంతర అభివృద్ధి: TQM సంస్థ యొక్క కార్యకలాపాలు, ఉత్పత్తులు మరియు సేవల యొక్క అన్ని రంగాలలో కొనసాగుతున్న అభివృద్ధిని సూచిస్తుంది.
- ప్రక్రియ మెరుగుదల: మెరుగైన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడానికి ప్రక్రియలను నిరంతరం మెరుగుపరచడానికి క్రమబద్ధమైన పద్ధతులను ఉపయోగించడాన్ని TQM ప్రోత్సహిస్తుంది.
- ఉద్యోగుల ప్రమేయం: మెరుగుదల, ఆవిష్కరణ మరియు సమస్య-పరిష్కార ప్రక్రియలలో ఉద్యోగులందరి క్రియాశీల భాగస్వామ్యాన్ని TQM నొక్కి చెబుతుంది.
- డేటా ఆధారంగా నిర్ణయం తీసుకోవడం: TQM సమాచార నిర్ణయాలను తీసుకోవడానికి మరియు అభివృద్ధి కార్యక్రమాలను నడపడానికి డేటా మరియు విశ్లేషణను ఉపయోగించడాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది.
- నాయకత్వ నిబద్ధత: TQMకి బలమైన నాయకత్వ మద్దతు మరియు నాణ్యత నిర్వహణ సూత్రాలు మరియు అభ్యాసాలకు నిబద్ధత అవసరం.
నాణ్యత నియంత్రణ మరియు TQM
నాణ్యత నియంత్రణ TQM యొక్క కీలకమైన అంశం. నాణ్యత నియంత్రణ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలలో లోపాలను తనిఖీ చేయడం మరియు గుర్తించడంపై దృష్టి పెడుతుంది, TQM ఈ లోపాలను మొదటి స్థానంలో జరగకుండా నిరోధించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. TQM సంస్థ అంతటా నాణ్యమైన సంస్కృతిని నిర్మించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది, ఇక్కడ నాణ్యతను నిర్వహించడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి ఉద్యోగులందరూ బాధ్యత వహిస్తారు. TQM యొక్క విస్తృత ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లో నాణ్యత నియంత్రణను సమగ్రపరచడం ద్వారా, సంస్థలు అధిక స్థాయి నాణ్యత మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని సాధించగలవు.
వ్యాపార సేవలలో TQMని అమలు చేస్తోంది
కస్టమర్లకు విలువను అందించడంలో వ్యాపార సేవలు ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తాయి. వ్యాపార సేవల్లో TQM సూత్రాలను అమలు చేయడంలో ఇవి ఉంటాయి:
- కస్టమర్ అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడం: వ్యాపార సేవల్లో TQM కస్టమర్‌ల నిర్దిష్ట అవసరాలు మరియు అంచనాలను అర్థం చేసుకోవడంతో ప్రారంభమవుతుంది.
- ప్రాసెస్ ఆప్టిమైజేషన్: స్థిరమైన, అధిక-నాణ్యత సర్వీస్ డెలివరీని నిర్ధారించడానికి వ్యాపార ప్రక్రియలు క్రమపద్ధతిలో విశ్లేషించబడతాయి మరియు మెరుగుపరచబడతాయి.
- ఉద్యోగుల శిక్షణ మరియు ప్రమేయం: నాణ్యత యొక్క ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకోవడానికి ఉద్యోగులు శిక్షణ పొందుతారు మరియు సేవా డెలివరీని మెరుగుపరచడంలో చురుకుగా పాల్గొంటారు.
- కొలత మరియు అభిప్రాయం: వ్యాపార సేవల్లో TQM నిరంతరంగా పర్యవేక్షించడానికి మరియు సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి డేటా మరియు అభిప్రాయాన్ని సేకరించడంపై ఆధారపడుతుంది.
- నాయకత్వ మద్దతు: వ్యాపార సేవల్లో TQMని విజయవంతంగా అమలు చేయడానికి బలమైన నాయకత్వ నిబద్ధత మరియు మద్దతు అవసరం.
ముగింపు
టోటల్ క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ (TQM) అనేది సంస్థ యొక్క అన్ని అంశాలలో అత్యుత్తమ నాణ్యతను సాధించడానికి కస్టమర్ సంతృప్తి, నిరంతర అభివృద్ధి మరియు ఉద్యోగుల ప్రమేయాన్ని నొక్కి చెప్పే శక్తివంతమైన విధానం. ఇది నాణ్యత నియంత్రణకు అనుకూలంగా ఉంటుంది మరియు వ్యాపార సేవలను మెరుగుపరచడంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది, చివరికి కస్టమర్ సంతృప్తిని మరియు సంస్థాగత విజయాన్ని పెంచుతుంది.