నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ (NPS) పరిచయం
NPS అంటే ఏమిటి?
నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ (NPS) అనేది కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయతను కొలవడానికి వ్యాపారాలు ఉపయోగించే ఒక క్లిష్టమైన మెట్రిక్. ఇది కస్టమర్ న్యాయవాదంపై అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది మరియు కంపెనీ కస్టమర్ బేస్ యొక్క మొత్తం ఆరోగ్యాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి శక్తివంతమైన సాధనంగా ఉంటుంది.
NPS ఎలా లెక్కించబడుతుంది?
ఒకే ప్రశ్నకు ప్రతిస్పందనల ఆధారంగా NPS లెక్కించబడుతుంది: '0-10 స్కేల్‌పై, మీరు మా ఉత్పత్తి/సేవను స్నేహితుడికి లేదా సహోద్యోగికి ఎంతవరకు సిఫార్సు చేస్తారు?' వారి స్కోర్ ఆధారంగా, ప్రతివాదులు ప్రమోటర్లు (స్కోరు 9-10), పాసివ్‌లు (స్కోరు 7-8) మరియు డిట్రాక్టర్లు (స్కోరు 0-6)గా వర్గీకరించబడ్డారు. ప్రమోటర్ల శాతం నుండి డిట్రాక్టర్ల శాతాన్ని తీసివేయడం ద్వారా NPS లెక్కించబడుతుంది.
మార్కెటింగ్ మెట్రిక్స్‌లో NPS యొక్క ప్రాముఖ్యత
మార్కెటింగ్ మెట్రిక్స్‌లో NPS కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది, ఎందుకంటే ఇది కస్టమర్ సంతృప్తికి స్పష్టమైన సూచనను అందిస్తుంది మరియు కస్టమర్ ప్రవర్తనపై అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది. కాలక్రమేణా NPSని ట్రాక్ చేయడం ద్వారా, వ్యాపారాలు ట్రెండ్‌లను గుర్తించగలవు, మార్కెటింగ్ వ్యూహాల ప్రభావాన్ని అంచనా వేయగలవు మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరియు విశ్వసనీయతను మెరుగుపరచడానికి డేటా-ఆధారిత నిర్ణయాలు తీసుకోగలవు.
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ, కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చు మరియు కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు వంటి ఇతర కీలకమైన మార్కెటింగ్ మెట్రిక్‌లను కూడా NPS ప్రభావితం చేస్తుంది. మార్కెటింగ్ మెట్రిక్‌లతో NPS డేటాను ఏకీకృతం చేయడం వలన కస్టమర్ ప్రయాణం యొక్క సమగ్ర వీక్షణను సృష్టిస్తుంది మరియు గరిష్ట ప్రభావం కోసం వారి మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను రూపొందించడానికి సంస్థలను అనుమతిస్తుంది.
అడ్వర్టైజింగ్ & మార్కెటింగ్‌లో NPS
ప్రకటనలు మరియు మార్కెటింగ్ విషయానికి వస్తే, ప్రచారాలు మరియు కార్యక్రమాల ప్రభావాన్ని అంచనా వేయడానికి NPS ఒక విలువైన బెంచ్‌మార్క్‌గా పనిచేస్తుంది. నిర్దిష్ట మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాలతో NPSని పరస్పరం అనుసంధానం చేయడం ద్వారా, కంపెనీలు కస్టమర్ సెంటిమెంట్ మరియు న్యాయవాదంపై తమ ప్రచార ప్రయత్నాల ప్రభావాన్ని అంచనా వేయవచ్చు. కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలు మరియు అంచనాలకు అనుగుణంగా ప్రకటనలు మరియు మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో ఇది సహాయపడుతుంది, చివరికి బ్రాండ్ వృద్ధి మరియు లాభదాయకతను పెంచుతుంది.
అంతేకాకుండా, బ్రాండ్ అడ్వకేట్‌లుగా మారే అవకాశం ఉన్న ప్రమోటర్‌లను గుర్తించడం ద్వారా మరియు వ్యాపారాన్ని ఇతరులకు సిఫార్సు చేయడం ద్వారా NPS లక్ష్య మార్కెటింగ్ ప్రచారాలకు మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది. NPS అంతర్దృష్టులను ప్రభావితం చేయడం ద్వారా, విక్రయదారులు వారి సందేశాలు మరియు ప్రమోషన్‌లను ప్రమోటర్‌లతో ప్రతిధ్వనించేలా అనుకూలీకరించవచ్చు, ఇది సానుకూలమైన నోరు మరియు సేంద్రీయ బ్రాండ్ ప్రమోషన్ యొక్క అలల ప్రభావాన్ని సృష్టిస్తుంది.
కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణలో NPS పాత్ర
విజయవంతమైన మార్కెటింగ్ మరియు ప్రకటనలకు కస్టమర్ అనుభవం మూలస్తంభం. NPS కస్టమర్ అనుభవం కోసం బేరోమీటర్‌గా పనిచేస్తుంది, పరస్పర చర్యలు, ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను మెరుగుపరచడం కోసం చర్య తీసుకోదగిన అభిప్రాయాన్ని అందిస్తుంది. NPS స్కోర్‌ల వెనుక ఉన్న డ్రైవర్‌లను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, వ్యాపారాలు నొప్పి పాయింట్‌లను పరిష్కరించగలవు, సంతృప్తిని పెంచుతాయి మరియు కస్టమర్‌లతో బలమైన, దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను ఏర్పరుస్తాయి.
ఎన్‌పిఎస్‌ని సమర్థవంతంగా అమలు చేయడం
NPSని సమర్థవంతంగా అమలు చేయడానికి వ్యూహాత్మక విధానం అవసరం. కంపెనీలు అర్ధవంతమైన అభిప్రాయాన్ని సంగ్రహించే NPS సర్వేలను రూపొందించాలి, సర్వే పంపిణీ కోసం సరైన టచ్‌పాయింట్‌లను ఎంచుకోవాలి మరియు సంస్థ అంతటా NPS ఫలితాల దృశ్యమానతను నిర్ధారించాలి. అదనంగా, వ్యాపారాలు డిట్రాక్టర్‌లతో లూప్‌ను మూసివేయడం మరియు సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాలను విస్తరించడానికి ప్రమోటర్ల నుండి పొందిన అంతర్దృష్టులను ప్రభావితం చేయడంపై దృష్టి పెట్టాలి.
NPS డేటాను నిరంతరం పర్యవేక్షించడం మరియు విశ్లేషించడం ద్వారా సంస్థలు తమ మార్కెటింగ్ మరియు ప్రకటనల వ్యూహాలను నిజ-సమయంలో స్వీకరించడానికి, కస్టమర్ సెంటిమెంట్‌కు అనుగుణంగా మరియు స్థిరమైన వృద్ధిని సాధించడానికి అనుమతిస్తుంది.